ゲームを起動したらウイルスが検知されたんですがどうすればいいですか？
ゲームを起動した時に、使用しているセキュリティソフトが、
ドラゴンネストRのクライアントデータファイルをウイルスと検知し、
エラーメッセージが表示されることがあります。
ドラゴンネストRのクライアントデータファイルには、
悪意あるファイルは一切ございませんのでご安心ください。
しかしながら、検知されないように修正する必要がございますので、
以下のテンプレートをコピーし、情報を記入した上でお問い合わせをお願いいたします。
◆お寄せいただきたい項目
・セキュリティソフト名
・セキュリティソフトのバージョン
・セキュリティソフト更新バッチのバージョン
・パッチ更新日
・ウイルスとして検知されたファイル名
・検知された場所とタイミング(再現手順)
・検知画面のキャプチャ画像
※キャプチャー画像はハンゲームヘルプのお問い合わせフォームから添付送信をお願いいたします。
※上記情報は、セキュリティソフト会社への連携の際に必要な情報となります。
国内に窓口がないセキュリティソフト会社の場合は、細かなニュアンスが伝えにくいため、
上記情報の有無が連携上の重要な資料となってまいります。