「アカウント保護のために一時お預かり」と表示されゲームの利用を停止されている
「アカウント保護のため一時お預かり」と表示され、ゲームができない場合は
該当のアカウントに盗用等の可能性があり、調査と、また被害を最少に抑える為に
アカウントを一時的にお預かりさせていただいている状態となります。
※ハンゲIDについては引き続きご利用いただけますので、
その旨あらかじめご注意ください。
アカウントの安全が確保され次第、開放対応を行わせていただきますので、
以下のセキュリティ対策をご実施の上、お問い合わせをお願い致します。
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・セキュリティ対策ソフトをご自身で導入し、パソコンのウィルスチェックを実行してください。
・ハンゲIDのパスワード変更を行ってください。
https://help.hange.jp/hc/ja/articles/1500003728941
・登録メールアドレスの変更を行ってください。
https://help.hange.jp/hc/ja/articles/1500003339621
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【パスワード変更の注意点】
※一度使用したパスワードは使用しないでください。
・ハンゲIDに類似しているものや、
誕生日、本名から推測されやすいパスワードの使用を避けること
・簡単な単語などではなく、意味のない英数字の羅列など、
推測が難しいものに設定すること
・定期的にパスワードは変更を行うこと
・ネットカフェや学校、職場など、公共の場でのログイン時には、
パスワードの入力を第三者に見られないようすること
・ご家族や友人の方に対しても、パスワードおよびパスワードのヒントになる情報を教えないようにすること
・ハンゲIDの共有は弊社利用規約違反となるため行わないこと
・ハンゲスタッフがお客さまにパスワードをお聞きすることは決してありませんので、
ハンゲ内でパスワードを聞かれても絶対に教えないようにすること
対策を行っていただけましたら、2次パスワードの解除も含め、
確認と対応を行わせていただきますので、下記手順にそって再度ご連絡をお願いいたします。
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■ご連絡方法
1)お問い合わせフォームを開きます。
▼お問い合わせフォームURL
https://help.hange.jp/hc/ja/requests/new
2)「お問い合わせカテゴリ」で「ご登録情報について」を選択します。
3)ご利用のハンゲIDと、対象のハンゲIDに登録されているメールアドレスを記入します。
4)「お問い合わせの概要」で「2次パスワードの解除」を選択します。
5)「ゲームタイトル」で「ドラゴンネストR」を選択します。
6)「件名」と「お問い合わせ内容」に以下の内容を入力します。
【ドラゴンネストR】
アカウント開放依頼（セキュリティ対策実施済み）
2次パスワード解除依頼
7)「ご登録時のメールアドレスについて」で「返信メールアドレスと同じ」を選択します。
※ハンゲIDにご登録のメールアドレスが何らかの理由で使用できない場合は、
以下のFAQを参考にご登録情報の更新(変更)を行ってください。
https://help.hange.jp/hc/ja/articles/1500003339621
8)「ハンコイン利用登録について」で「ハンコイン利用登録有り」を選択します。
※パスワードの解除には「ハンコイン利用者登録」が必要です。
https://help.hange.jp/hc/ja/articles/1500003739681
9)「氏名」「生年月日」「郵便番号」「住所」「電話番号」の記入欄が表示されるため、
「ハンコイン利用者登録」で登録した情報を記入します。
10) 入力漏れなどがないことを確認したうえで、「送信」をクリックします。
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なお、アカウント盗用の事実が認められない場合には
開放できない場合がございますのであらかじめご了承ください。